İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 17 Ekim 2026

Bu sayfa, GetDriver üzerinden alınan sürüş hizmetinin iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Hizmetin Niteliği ve Teslimat

GetDriver üzerinden satın alınan hizmet, müşteriye ait aracın ehliyetli bir sürücü tarafından kullanılmasıdır. Fiziksel bir mal gönderimi bulunmadığından kargo, teslimat süresi ve ürün iadesi söz konusu değildir. Hizmet, sürüşün tamamlanmasıyla ifa edilmiş sayılır.

2. Müşteri Tarafından İptal

Müşteri, kabul ettiği teklifi sürüş tamamlanmadan önce uygulamadaki yolculuk ekranından iptal edebilir.

• Ücretsiz iptal süresi: Teklifi kabul ettiğiniz andan itibaren 2 dakika içinde ve sürücü henüz size ulaşmamışken yaptığınız iptalden hiçbir ücret alınmaz.
• İptal ücreti: Bu süre geçtikten sonraki iptallerde kabul edilen teklif tutarının %30'i. Bu bedel, sürücünün bu iş için ayırdığı zamanı ve yaptığı hazırlığı karşılar.
• Tahsilat: İptal ücreti, yolculuk sayfasında ödenecek tutar olarak görünür ve müşteri tarafından kart ile ödenir. Karttan otomatik çekim yapılmaz.
• Sürüş tamamlandıktan sonra yolculuk iptal edilemez; bu aşamada hizmet bedelinin tamamı ödenir.

3. Ücret Alınmayan İptaller

Aşağıdaki hallerde müşteriden iptal ücreti alınmaz:

• Sürücünün yolculuğu iptal etmesi veya kararlaştırılan yere gelmemesi
• Platform kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmetin verilememesi
• Doğal afet, olağanüstü hal, yol kapanması gibi mücbir sebeplerle hizmetin ifa edilememesi
• Sürücünün hizmete elverişli durumda olmaması

4. İade Koşulları

Hizmet bedeli, sürüş tamamlandıktan sonra tahsil edildiğinden, iade talebi yalnızca tahsil edilmiş bir ödemenin bulunduğu hallerde söz konusu olur.

• Tam iade: Ödeme alındıktan sonra hizmetin hiç verilmediğinin veya yanlış tahsilat yapıldığının tespiti halinde tutarın tamamı iade edilir.
• Kısmi iade: Hizmetin kararlaştırılandan eksik ifa edildiğinin tespiti halinde, eksik kalan kısma karşılık gelen tutar iade edilir.
• İade yöntemi: İade, yasal zorunluluk gereği yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• Süre: İade talebi en geç 10 gün içinde sonuçlandırılır ve ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kart hesabına yansıması bankaya bağlı olarak genellikle 3-14 iş günü sürer; bu süredeki gecikmelerden GetDriver sorumlu tutulamaz.

5. İtiraz ve Şikâyet

Tamamlanan bir yolculuğa, hizmetin niteliğine veya tahsil edilen tutara itirazınız varsa yolculuğun tamamlanmasından itibaren 7 gün içinde başvurabilirsiniz. Başvurunuz ilgili yolculuğun sürüş öncesi/sonrası fotoğrafları, konum kayıtları ve mesajlaşma geçmişi üzerinden incelenir ve en geç 10 gün içinde sonuçlandırılır.

Başvurularınızı destek@getdriver.com.tr adresine, yolculuk numaranızı belirterek iletebilirsiniz.

6. Tüketici Hakları

İnceleme sonucundan memnun kalmamanız halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.

Sürüş hizmetinin niteliği gereği cayma hakkının kullanılamadığı haller Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 6'da düzenlenmiştir.

7. İletişim

ALİ YÜCEL YALÇIN
Sultandere Mah. 11227. Sk. J Blok No: 74 Odunpazarı / ESKİŞEHİR
Vergi Dairesi: Eskişehir · Vergi No: 12086198724
Telefon: 0531 690 90 76
E-posta: destek@getdriver.com.tr

ALİ YÜCEL YALÇIN — Son güncelleme: 17 Ekim 2026